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FAQ & Support
Schnelle Antworten auf häufige Fragen und wie Sie uns erreichen.
Fehlerbehebung
Nachnahme erscheint nicht im Checkout
- Prüfen Sie unter Nachnahme einschränken, ob Ihre Zahlungsmethode gewählt und der Status Aktiv ist.
- Prüfen Sie jede aktive Regel – Summe, Rabatt, Produkte, Kollektionen, Anbieter, Geschenkkarten, Standort und Kunden können Nachnahme ausblenden. Testen Sie mit Warenkorb, Adresse und Kunde, die alle Regeln erfüllen.
- Im Plan Free prüfen Sie im Dashboard, ob das Limit des Zeitraums erreicht ist. Siehe Was beim Limit passiert.
- Nutzen Sie die Liefer-Synchronisierung, prüfen Sie, ob die Lieferoption für diese Adresse verfügbar ist.
Mein Versandtarif fehlt in der Liste
Legen Sie den Tarif in Shopify unter Einstellungen → Versand und Zustellung an oder ändern Sie ihn, und aktualisieren Sie die Tarife in den Gebühreneinstellungen. Wählen Sie einen klaren, eindeutigen Namen wie Nachnahme.
Wie teste ich meine Regeln?
Speichern Sie und gehen Sie den Checkout mit Warenkorb, Adresse, Versandart und Kunde durch, die Ihre Regeln erfüllen. Testen Sie bei Einschränkungen auch einen Fall, der scheitern soll – etwa eine Zwischensumme unter dem Minimum oder eine gesperrte Postleitzahl.
Wie pausiere ich alle Einschränkungen?
Setzen Sie unter Nachnahme einschränken den Status auf Inaktiv und speichern Sie. Ihre Regeln bleiben gespeichert und gelten wieder, sobald Sie auf Aktiv zurückstellen.
Allgemeine Fragen
Wie erstelle ich eine Nachnahme-Zahlungsmethode in Shopify?
Gehen Sie zu Einstellungen → Zahlungen → Manuelle Zahlungsmethoden und fügen Sie eine benutzerdefinierte Methode hinzu, z. B. Nachnahme. Wählen Sie sie dann unter Nachnahme einschränken. Siehe Einrichtung.
Was bewirkt „Lieferoptionen synchron halten“?
Es blendet Ihre Nachnahme-Lieferoption aus, sobald eine Regel Nachnahme als Zahlungsmethode ausblendet – so wählt niemand eine Lieferung, die er nicht bezahlen kann. Aktivieren Sie es unter Nachnahme einschränken und wählen Sie alle genutzten Lieferoptionen, auch den Tarif aus den Gebühreneinstellungen.
Kann ich eine Mindest- und Höchstsumme festlegen?
Ja. Aktivieren Sie die Summenregel und geben Sie Minimum, Maximum oder beides ein. Nachnahme erscheint nur in diesem Bereich. Lassen Sie das Maximum leer für keine Obergrenze.
Kann ich Nachnahme für bestimmte Produkte oder Kollektionen ausblenden?
Ja – für Produkte, Varianten, Kollektionen, Anbieter und Geschenkkarten. Kollektionen und Anbieter funktionieren auch umgekehrt: Nachnahme nur für sie zeigen. Siehe Nachnahme einschränken.
Kann ich nach Kunden einschränken?
Ja, nach Kunden-Tag, E-Mail-Adresse oder Telefonnummer. Tags funktionieren auch umgekehrt: Nachnahme nur für Kunden mit diesen Tags. Telefonnummern mit Ländervorwahl eingeben, z. B. +4915112345678.
Was ist der Unterschied zwischen statischer und dynamischer Gebühr?
Die statische Gebühr läuft über die gewählten Versandtarife. Die dynamische wird im Checkout aus einem festen Betrag, einem Prozentsatz der Zwischensumme oder beidem berechnet. Nur ein Modus gleichzeitig. Siehe Nachnahmegebühren.
Welcher Plan enthält die dynamische Gebühr?
Pro und Advanced – und Ihr Shop muss zudem Shopify Plus nutzen. Siehe Pläne.
Kann ich schon vor dem Checkout zeigen, dass Nachnahme verfügbar ist?
Ja, mit dem Badge auf Produktseiten. Es folgt Ihren Regeln und ist in jedem Plan kostenlos.
In welchen Ländern funktioniert die App?
In allen. Die App nutzt Shopifys Checkout-Anpassungen und funktioniert überall, wo Ihr Shop verkauft.
Support kontaktieren
Nutzen Sie Kontaktieren Sie uns in der App oder schreiben Sie an help.zainabfatima@gmail.com. Wir antworten meist innerhalb von 4–8 Stunden. Live-Chat gibt es in bezahlten Plänen.
Nennen Sie Ihre Shop-URL, was Sie erwartet haben und was passiert ist, mit Screenshots Ihrer Einstellungen und des Checkouts. Bitte kleine Bilder verwenden.
Wir helfen bei:
- Installation und Einrichtung
- Regeln und Gebühren
- Abrechnung und Plänen
- Fehlern und Fehlerbehebung
- Funktionswünschen