FAQ et dépannage

Un guide plus spécifique l’emporte. Un guide qui liste directement le produit l’emporte sur un guide de collection, qui l’emporte lui-même sur le guide Tous les produits. Si deux guides de collection atteignent le produit, celui modifié le plus récemment l’emporte. Vérifiez quels guides actifs incluent le produit — voir quel guide s’affiche où.

Un autre guide actif couvre déjà la même chose : un seul guide actif peut s’appliquer à Tous les produits, et un produit ou une collection ne peut figurer que dans un seul guide actif du même niveau. Le message indique l’autre guide — retirez-en le produit ou la collection (ou passez-le en brouillon), puis enregistrez à nouveau.

Tous les produits (ou collections) auxquels il s’appliquait ont été supprimés dans Shopify. Un guide qui ne s’applique à rien ne peut s’afficher nulle part : l’application le passe donc en Brouillon plutôt que de lui laisser occuper l’un de vos guides actifs. Dans Guides des tailles, son statut est signalé et S’applique à indique Produits supprimés ou Collections supprimées. Ouvrez le guide, choisissez de nouveaux produits ou collections (ou passez à Tous les produits), réglez-le sur Actif et enregistrez — ou supprimez le guide si vous n’en avez plus besoin.

Votre thème utilise un élément de prix que l’application ne reconnaît pas. Choisissez Sur la même ligne qu’un autre élément et saisissez plutôt la classe du prix de votre thème — faites un clic droit sur le prix de votre page produit et choisissez Inspecter pour la trouver. Si l’élément est introuvable, le lien reste là où le bloc est placé.

Vérifiez que vous avez cliqué sur Enregistrer sur la page Apparence. Les guides dont l’option Utiliser l’apparence de la boutique est désactivée gardent leur propre style et ignorent les changements de la boutique. Essayez aussi une actualisation forcée — votre navigateur affiche peut-être une page en cache.

Shopify n’a pas répondu à temps. Activez quand même l’intégration dans l’éditeur de thème, enregistrez, puis cliquez sur le bouton d’actualisation dans l’application un peu plus tard.

Shopify traite les vidéos importées avant qu’elles puissent être lues, ce qui peut prendre quelques minutes pour les gros fichiers. Patientez, puis rouvrez le guide. Formats pris en charge : MP4, MOV et WebM, jusqu’à 1 Go.

Non. L’application fonctionne grâce à une intégration d’application et un bloc d’application, tous deux ajoutés depuis l’éditeur de thème. Les fichiers de votre thème ne sont pas modifiés, et désinstaller l’application laisse votre thème exactement comme il était.

Le guide est stocké sur le produit lui-même : il arrive avec la page, sans requête supplémentaire vers nos serveurs quand un client consulte un produit. Le script et la feuille de style sont légers et ne se chargent que sur les pages produit.

Oui. Créez un guide par type de produit et attribuez chacun à des produits ou collections spécifiques. Quand plusieurs guides pourraient s’appliquer, le plus spécifique l’emporte — voir quel guide s’affiche où.

Oui — réglez Afficher comme du bloc sur Intégré (afficher le guide sur la page). Voir Bloc de thème.

Oui. Activez la conversion d’unités sur un tableau. Vous saisissez les mesures dans une unité ; l’application calcule l’autre.

Le contenu du guide s’affiche exactement comme vous l’avez saisi : rédigez-le donc dans la langue de votre boutique. Les guides créés à partir d’un modèle commencent dans la langue de votre interface administrateur. Les textes propres à l’application sur la boutique — le libellé du lien par défaut, le libellé du bouton de fermeture pour les lecteurs d’écran et les boutons des photos — suivent automatiquement la langue de votre boutique en anglais, arabe, chinois (simplifié), néerlandais, français, allemand, hindi, italien, japonais, portugais, espagnol et ourdou. Vous pouvez modifier le libellé du lien dans l’éditeur de thème. L’application elle-même est disponible dans ces mêmes langues ; choisissez-en une sous Paramètres → Langue de l’application.

Dans votre propre boutique, sous Contenu → Fichiers dans l’interface administrateur Shopify. Vous pouvez les réutiliser dans d’autres guides grâce aux sélecteurs d’images et de vidéos.

L’application le retire automatiquement du guide, qui continue de fonctionner pour tout le reste. S’il s’agissait du dernier produit ou de la dernière collection du guide, celui-ci ne peut plus s’afficher nulle part : l’application le passe donc en Brouillon — voir Un guide est passé en Brouillon tout seul dans Dépannage.

Les guides disparaissent immédiatement de votre boutique, car le bloc de thème et l’intégration font partie de l’application. Votre thème reste inchangé. Shopify nous demande d’effacer les données de votre boutique 48 heures après la désinstallation, et nous le faisons.