ヘルプ
よくある質問とトラブルシューティング
よくある質問へのすばやい回答と、サイズ表が思った場所に表示されないときのチェックリストです。
トラブルシューティング
商品ページにサイズ表が表示されない
- サイズ表は有効になっていますか？下書きは表示されません。サイズ表の「ステータス」列を確認してください。
- この商品が適用対象に含まれていますか？サイズ表を開いて適用対象を確認してください。コレクションが対象の場合は、商品がそのコレクションに含まれているか確認してください。
- 商品を追加したばかりですか？新しい商品や、対象のコレクションに新たに追加した商品には、通常 1 分以内にサイズ表が自動で付きます。数分経っても付かない場合は、サイズ表を開いて保存をクリックし、適用対象のすべての商品を更新してください。
- アプリ埋め込みはオンになっていますか？アプリのホームページにストアの状態が表示されます。アプリは無効ですと表示されている場合は、テーマでアプリを有効にするの手順に従ってください。
- 商品テンプレートにサイズ表ブロックはありますか？その商品が実際に使っているテンプレートを確認してください。商品には別のテンプレートが割り当てられている場合があります。それぞれのテンプレートにブロックを追加してください。
- サイズ表に内容はありますか？空の要素は表示されないため、空の要素だけのサイズ表には何も表示されません。
- 解決しない場合は、商品の URL を添えてサポートにお問い合わせください。
商品に別のサイズ表が表示される
より限定的なサイズ表が優先されています。商品を直接指定しているサイズ表はコレクションのサイズ表より優先され、コレクションのサイズ表はすべての商品のサイズ表より優先されます。2 つのコレクションのサイズ表が同じ商品に該当する場合は、最後に更新したものが優先されます。その商品を含む有効なサイズ表を確認してください。どのサイズ表がどこに表示されるかをご覧ください。
サイズ表を有効にできない
別の有効なサイズ表がすでに同じ対象をカバーしています。すべての商品に適用できる有効なサイズ表は 1 つだけで、商品やコレクションは同じレベルの有効なサイズ表 1 つにしか含められません。メッセージにもう一方のサイズ表の名前が表示されるので、そちらから商品やコレクションを外すか（または下書きにして）、もう一度保存してください。
サイズ表が勝手に下書きになった
サイズ表の対象だった商品（またはコレクション）が、Shopify ですべて削除されました。何にも適用されないサイズ表はどこにも表示できないため、有効なサイズ表の枠を使わないよう、アプリが下書きに切り替えます。サイズ表ではステータスに印が付き、適用対象に商品が削除されましたまたはコレクションが削除されましたと表示されます。サイズ表を開いて新しい商品やコレクションを選ぶ（またはすべての商品に切り替える）か、有効にして保存してください。不要であればサイズ表を削除してください。
「価格と同じ行」の配置がうまくいかない
お使いのテーマの価格要素を、アプリが認識できていません。別の要素と同じ行を選び、テーマの価格のクラスを入力してください。クラスは、商品ページの価格を右クリックして検証を選ぶと確認できます。要素が見つからない場合、リンクはブロックを配置した場所に表示されます。
デザインの変更が反映されない
デザインページで「保存」をクリックしたか確認してください。「ストアのデザインを使用」をオフにしているサイズ表は独自のデザインを保ち、ストア全体の変更は反映されません。また、ブラウザーがキャッシュしたページを表示している可能性もあるので、強制再読み込みもお試しください。
確認結果に「テーマを確認できませんでした」と表示される
Shopify の応答が間に合いませんでした。そのままテーマエディターで埋め込みをオンにして保存し、少し時間をおいてからアプリの更新ボタンをクリックしてください。
アップロードした動画が再生されない
Shopify はアップロードされた動画を再生できるように処理しており、大きなファイルでは数分かかることがあります。しばらく待ってから、サイズ表を開き直してください。対応形式は MP4、MOV、WebM で、最大 1 GB です。
一般的な質問
テーマのコードを編集する必要はありますか？
いいえ。このアプリはテーマアプリ埋め込みとアプリブロックで動作し、どちらもテーマエディターから追加します。テーマのファイルには手を加えないため、アプリをアンインストールしてもテーマは元のままです。
商品ページの表示が遅くなりませんか？
サイズ表は商品自体に保存されているため、ページと一緒に読み込まれます。お客様が商品を見るときに、当社のサーバーへの追加のリクエストは発生しません。スクリプトとスタイルシートは軽量で、商品ページでのみ読み込まれます。
商品ごとに別のサイズ表を使えますか？
はい。商品の種類ごとにサイズ表を作成し、それぞれを特定の商品やコレクションに割り当ててください。複数のサイズ表が該当する場合は、最も限定的なものが優先されます。どのサイズ表がどこに表示されるかをご覧ください。
ポップアップを使わずにサイズ表を表示できますか？
はい。ブロックの表示形式をインライン（ページ内に表示）に設定してください。テーマブロックをご覧ください。
お客様が cm とインチを切り替えられますか？
はい。表で単位の換算をオンにしてください。寸法を 1 つの単位で入力すれば、もう一方の単位はアプリが計算します。
サイズ表を翻訳できますか？
サイズ表の内容は入力したとおりに表示されるので、ストアの言語で作成してください。テンプレートから作成したサイズ表は、管理画面の言語で始まります。アプリがストアに表示するテキスト（リンクのデフォルトのラベル、スクリーンリーダー用の閉じるボタンのラベル、写真のボタン）は、英語、アラビア語、中国語（簡体字）、オランダ語、フランス語、ドイツ語、ヒンディー語、イタリア語、日本語、ポルトガル語、スペイン語、ウルドゥー語で、ストアの言語に自動的に合わせて表示されます。リンクのラベルはテーマエディターで変更できます。アプリ自体も同じ言語で利用でき、設定 → アプリの言語で選べます。
アップロードした画像や動画はどこに保存されますか？
お客様のストアの、Shopify 管理画面の「コンテンツ → ファイル」に保存されます。画像や動画の選択画面から、ほかのサイズ表でも再利用できます。
サイズ表で使っている商品やコレクションを削除するとどうなりますか？
アプリがそれをサイズ表から自動で外し、サイズ表はほかの対象に対して引き続き機能します。それがサイズ表の最後の商品またはコレクションだった場合、サイズ表はどこにも表示できなくなるため、アプリが下書きに切り替えます。トラブルシューティングのサイズ表が勝手に下書きになったをご覧ください。
アプリをアンインストールするとサイズ表はどうなりますか？
テーマブロックと埋め込みはアプリの一部なので、サイズ表はすぐにストアに表示されなくなります。テーマは変更されません。Shopify の要請により、アンインストールから 48 時間後にストアのデータを消去します。
テーマの互換性
Plug : Size Chart は、Dawn やその他の無料 Shopify テーマ、Theme Store のほとんどのテーマを含む、すべての Online Store 2.0テーマに対応しています。これらのテーマは商品ページでアプリブロックに対応しています。
古い「ヴィンテージ」テーマはアプリブロックに対応していないため、サイズ表ブロックを追加できません。ヴィンテージテーマをお使いの場合はご連絡ください。サイズ表を表示する方法を一緒に探します。
サポートへのお問い合わせ
アプリ内のサポートまたはお問い合わせフォームをご利用いただくか、help.zainabfatima@gmail.com までメールでお問い合わせください。ストアの URL、関係する商品やサイズ表、可能であればスクリーンショットを添えてください。