Hulp
FAQ en probleemoplossing
Snelle antwoorden op veelgestelde vragen, en een checklist voor als een tabel niet staat waar je hem verwacht.
Probleemoplossing
De tabel verschijnt niet op mijn productpagina
- Is de tabel actief? Concepten worden nooit getoond. Controleer de kolom Status onder Maattabellen.
- Geldt hij voor dit product? Open de tabel en controleer Geldt voor. Is hij gericht op een collectie, controleer dan of het product in die collectie zit.
- Is het product net toegevoegd? Nieuwe producten, en producten die net aan een doelcollectie zijn toegevoegd, krijgen hun tabel automatisch, meestal binnen een minuut. Is dat na een paar minuten nog niet gebeurd, open dan de tabel en klik op Opslaan om alle bijbehorende producten bij te werken.
- Staat de app-embed aan? De startpagina van de app toont de Status van de webshop. Staat daar App niet ingeschakeld, volg dan De app in je thema inschakelen.
- Staat het blok Maattabel in het productsjabloon? Controleer het sjabloon dat dit product echt gebruikt — producten kunnen een ander sjabloon toegewezen hebben. Voeg het blok toe aan elk sjabloon.
- Heeft de tabel inhoud? Lege elementen worden overgeslagen, dus een tabel met alleen lege elementen toont niets.
- Kom je er nog niet uit? Neem contact op met support en stuur de URL van het product mee.
Bij een product verschijnt de verkeerde tabel
Er wint een specifiekere tabel. Een tabel die het product direct noemt, wint van een collectietabel, en die wint weer van de tabel voor Alle producten. Bereiken twee collectietabellen het product, dan wint de tabel die het laatst is bijgewerkt. Controleer welke actieve tabellen het product bevatten — zie welke tabel waar verschijnt.
Ik kan een tabel niet actief maken
Een andere actieve tabel dekt al hetzelfde: er kan maar één actieve tabel gelden voor Alle producten, en een product of collectie kan maar in één actieve tabel op hetzelfde niveau staan. De melding noemt de andere tabel — haal het product of de collectie daaruit (of zet die tabel op concept) en sla opnieuw op.
Een tabel is vanzelf een concept geworden
Alle producten (of collecties) waarvoor hij gold, zijn in Shopify verwijderd. Een tabel die nergens voor geldt, kan nergens verschijnen, dus zet de app hem op Concept in plaats van hem een van je actieve plekken te laten innemen. Onder Maattabellen is de status gemarkeerd en staat bij Geldt voor Producten verwijderd of Collecties verwijderd. Open de tabel, kies nieuwe producten of collecties (of kies Alle producten), zet hem op Actief en sla op — of verwijder de tabel als je hem niet meer nodig hebt.
De plaatsing „Op dezelfde rij als de prijs” werkt niet
Je thema gebruikt een prijselement dat de app niet herkent. Kies Op dezelfde rij als een ander element en vul in plaats daarvan de prijsclass van je thema in — klik met rechts op de prijs op je productpagina en kies Inspecteren om hem te vinden. Wordt het element niet gevonden, dan blijft de link staan waar het blok is geplaatst.
Mijn wijzigingen in Weergave zijn niet zichtbaar
Controleer of je op de pagina Weergave op Opslaan hebt geklikt. Tabellen waarbij Weergave van de webshop gebruiken uit staat, houden hun eigen stijl en negeren winkelbrede wijzigingen. Probeer ook een harde vernieuwing — je browser toont misschien een pagina uit de cache.
De controle meldt „We konden je thema niet controleren”
Shopify antwoordde niet op tijd. Schakel de embed toch in de thema-editor in, sla op en klik iets later op de vernieuwknop in de app.
Mijn geüploade video speelt niet af
Shopify verwerkt geüploade video's voordat ze kunnen afspelen; bij grote bestanden kan dat een paar minuten duren. Wacht even en open de tabel dan opnieuw. Ondersteunde formaten zijn MP4, MOV en WebM, tot 1 GB.
Algemene vragen
Moet ik de code van mijn thema aanpassen?
Nee. De app werkt via een app-embed en een app-blok, die je allebei in de thema-editor toevoegt. Je themabestanden worden niet aangeraakt, en na het verwijderen van de app is je thema precies zoals het was.
Worden mijn productpagina's er trager van?
De tabel is opgeslagen bij het product zelf en komt dus mee met de pagina — er is geen extra verzoek naar onze servers als een klant een product bekijkt. Het script en de stylesheet zijn klein en worden alleen op productpagina's geladen.
Kunnen verschillende producten verschillende tabellen hebben?
Ja. Maak één tabel per producttype en wijs elke tabel toe aan specifieke producten of collecties. Als er meer dan één tabel van toepassing kan zijn, wint de meest specifieke — zie welke tabel waar verschijnt.
Kan ik de tabel tonen zonder pop-up?
Ja — zet Weergeven als van het blok op In de pagina (tabel op de pagina). Zie Themablok.
Kunnen klanten wisselen tussen cm en inches?
Ja. Zet eenheden omrekenen aan voor een tabel. Je voert maten in één eenheid in; de app rekent de andere uit.
Kan ik de tabel vertalen?
De inhoud van de tabel verschijnt precies zoals je hem typt, dus schrijf hem in de taal van je winkel. Tabellen die van een sjabloon zijn gemaakt, beginnen in de taal van je beheercentrum. De eigen teksten van de app in je webshop — het standaardlabel van de link, het schermlezerlabel van de sluitknop en de fotoknoppen — volgen automatisch de taal van je winkel in het Engels, Arabisch, Chinees (vereenvoudigd), Nederlands, Frans, Duits, Hindi, Italiaans, Japans, Portugees, Spaans en Urdu. Het linklabel kun je in de thema-editor wijzigen. De app zelf is in dezelfde talen beschikbaar; kies er een onder Instellingen → Taal van de app.
Waar worden mijn geüploade afbeeldingen en video's opgeslagen?
In je eigen winkel, onder Content → Bestanden in het Shopify-beheercentrum. Je kunt ze in andere tabellen hergebruiken via de afbeeldings- en videokiezers.
Wat gebeurt er als ik een product of collectie verwijder die een tabel gebruikt?
De app haalt het automatisch uit de tabel, en de tabel blijft werken voor al het andere. Was het het laatste product of de laatste collectie van de tabel, dan kan die nergens meer verschijnen, dus zet de app hem op Concept — zie Een tabel is vanzelf een concept geworden onder Probleemoplossing.
Wat gebeurt er met mijn tabellen als ik de app verwijder?
Tabellen verdwijnen direct uit je webshop, omdat het themablok en de embed bij de app horen. Je thema blijft ongewijzigd. Shopify vraagt ons de gegevens van je winkel 48 uur na het verwijderen te wissen, en dat doen we.
Themacompatibiliteit
Plug : Size Chart werkt met elk Online Store 2.0-thema — Dawn, de andere gratis Shopify-thema’s en de meeste thema’s uit de Theme Store. Deze thema’s ondersteunen app-blokken op de productpagina.
Oudere „vintage” thema’s ondersteunen geen app-blokken, dus het blok Maattabel kan daar niet worden toegevoegd. Gebruik je een vintage thema, neem dan contact met ons op — dan zoeken we samen een manier om de tabel te tonen.
Contact met support
Gebruik Support in de app of het contactformulier, of mail naar help.zainabfatima@gmail.com. Vermeld de URL van je winkel, het betreffende product of de tabel, en als het kan een screenshot.