常见问题与故障排除

请确认 Loyalty program 应用嵌入已在已发布的主题中开启：前往在线商店 → 模板 → 自定义 → 应用嵌入，开启后点击保存。每个主题都有各自的设置，如果您最近更换了主题，请在新主题中开启。请参阅安装。

请检查：

• 订单是否已付款（积分在付款时发放，而不是下单时）；
• 订单是否关联了客户（游客订单不会获得积分）；
• 是否已达到套餐的每月订单上限（请参阅套餐）。

如果积分显示为待定，说明积分已经发放，将在等待期结束后可用。

客户需要有足够的可用积分，待定积分暂不计入。等级专属奖励还要求客户处于该等级或以上。小组件会显示还差多少积分。

奖励码只能由兑换它的账户使用一次。客户需要登录该账户，且该码尚未被使用。您可以在应用的客户页面中查看某个码是否已使用。

请确认已在积分获取方式中开启，并且您的套餐包含这些功能：推荐和生日奖励需要 Growth 或更高套餐。

不需要。小组件是您在主题编辑器中开启的应用嵌入。主题文件不会被改动，卸载后主题会保持原样。

取消订单会收回该订单获得的积分。退款会按退款金额的比例收回积分。如果订单使用了奖励码并被取消或全额退款，兑换该奖励所花的积分会退还。

可以。在应用中打开客户页面，使用调整积分。请参阅客户。

可以。从 CSV 导出文件导入会员和余额。请参阅导入会员。

小组件、客户账户区块和邮件支持英语、德语、西班牙语、法语、意大利语、日语、荷兰语、葡萄牙语和简体中文，并根据每位购物者的语言显示。

应用对您店铺的访问权限会立即终止。48 小时后，Shopify 会要求我们清除您店铺的数据，您的计划、会员和积分将被永久删除。请参阅隐私政策。