Ayuda
Preguntas frecuentes y soporte
Respuestas rápidas a preguntas habituales y cómo contactar con nosotros.
Solución de problemas
El contra reembolso no aparece en el checkout
- En Límite COD, comprueba que el método de pago está seleccionado y el estado es Activo.
- Revisa cada regla activa: total, descuento, productos, colecciones, proveedores, tarjetas de regalo, ubicación y cliente pueden ocultarlo. Prueba con un carrito, una dirección y un cliente que cumplan todas.
- En el plan Free, comprueba en el panel que no has llegado al límite del ciclo. Consulta qué pasa al llegar al límite.
- Si usas la sincronización de entregas, comprueba que la opción de entrega está disponible para esa dirección.
Mi tarifa de envío no aparece en la lista
Crea o edita la tarifa en Shopify en Configuración → Envío y entrega y actualiza las tarifas en Configuración de tarifas. Usa un nombre claro y único, como Contra reembolso.
¿Cómo pruebo mis reglas?
Guarda y haz un pedido de prueba con un carrito, una dirección, un método de envío y un cliente que cumplan tus reglas. Para probar una restricción, prueba también un caso que deba fallar, por ejemplo un subtotal menor que tu mínimo o un código postal bloqueado.
¿Cómo pauso todas las restricciones?
En Límite COD, cambia el estado a Inactivo y guarda. Tus reglas quedan guardadas y vuelven a aplicarse al ponerlo en Activo.
Preguntas generales
¿Cómo creo un método de pago contra reembolso en Shopify?
Ve a Configuración → Pagos → Métodos de pago manuales y añade un método personalizado llamado, por ejemplo, Contra reembolso. Después selecciónalo en Límite COD. Consulta la guía de configuración.
¿Qué hace «Mantener sincronizadas las opciones de entrega»?
Oculta tu opción de entrega contra reembolso cuando una regla oculta el contra reembolso como método de pago, para que nadie elija una entrega que no podrá pagar. Actívalo en Límite COD y selecciona todas las opciones que uses, incluida la tarifa de Configuración de tarifas si la usas.
¿Puedo fijar un total mínimo y máximo?
Sí. Activa la regla de total e introduce un mínimo, un máximo o ambos. El contra reembolso solo aparece dentro de ese rango. Deja el máximo vacío para no fijar tope.
¿Puedo ocultar el contra reembolso para ciertos productos o colecciones?
Sí: para productos, variantes, colecciones, proveedores y tarjetas de regalo. Colecciones y proveedores también funcionan al revés: mostrarlo solo para ellos. Consulta Límite COD.
¿Puedo restringirlo por cliente?
Sí, por etiqueta de cliente, correo o teléfono. Las etiquetas también funcionan al revés: mostrarlo solo a clientes que las tengan. Escribe los teléfonos con el prefijo del país, p. ej. +34612345678.
¿Qué diferencia hay entre tarifa estática y dinámica?
La estática se cobra mediante las tarifas de envío que selecciones. La dinámica se calcula en el checkout con un importe fijo, un porcentaje del subtotal o ambos. Solo un modo a la vez. Consulta Tarifas.
¿Qué plan incluye la tarifa dinámica?
Pro y Advanced, y tu tienda también debe estar en Shopify Plus. Consulta los planes.
¿Puedo mostrar que hay contra reembolso antes del checkout?
Sí, con la insignia en la página de producto. Sigue tus reglas y es gratis en todos los planes.
¿En qué países funciona la aplicación?
En todos. Usa las personalizaciones del checkout de Shopify, así que funciona dondequiera que venda tu tienda.
Contactar con soporte
Usa Contáctenos en la aplicación o escribe a help.zainabfatima@gmail.com. Normalmente respondemos en 4–8 horas. El chat en vivo está disponible en los planes de pago.
Indica la URL de tu tienda, qué esperabas y qué ocurrió, con capturas de tus ajustes y del checkout. Por favor, usa imágenes ligeras.
Podemos ayudarte con:
- Instalación y configuración
- Reglas y tarifas
- Facturación y planes
- Errores y solución de problemas
- Solicitudes de funciones