FAQ & Fehlerbehebung

Prüfe, ob die App-Einbettung Loyalty program in deinem veröffentlichten Theme aktiv ist: Onlineshop → Themes → Anpassen → App-Einbettungen, einschalten und auf Speichern klicken. Jedes Theme hat eine eigene Einstellung — hast du kürzlich das Theme gewechselt, aktiviere sie im neuen. Siehe Installation.

Prüfe, ob:

• die Bestellung bezahlt ist — Punkte gibt es bei Zahlung, nicht beim Aufgeben;
• der Bestellung ein Kunde zugeordnet ist — Gastbestellungen bringen keine Punkte;
• du das monatliche Bestelllimit deines Tarifs erreicht hast (siehe Tarife).

Werden die Punkte als ausstehend angezeigt, sind sie da — sie werden nach deiner Wartezeit einlösbar.

Er braucht genug einlösbare Punkte — ausstehende Punkte zählen noch nicht. Prämien für bestimmte Stufen erfordern außerdem, dass der Kunde mindestens in dieser Stufe ist. Das Widget zeigt, wie viele Punkte noch fehlen.

Prämiencodes funktionieren einmal, mit dem Konto, das sie eingelöst hat. Der Kunde muss mit diesem Konto angemeldet sein, und der Code darf noch nicht benutzt worden sein. Ob ein Code benutzt wurde, siehst du auf der Kundenseite in der App.

Prüfe, ob sie unter Punkte sammeln aktiv sind und dein Tarif sie enthält — Empfehlungen und Geburtstagsprämien erfordern Growth oder höher.

Nein. Das Widget ist eine App-Einbettung, die du im Theme-Editor einschaltest. Deine Theme-Dateien werden nicht angefasst, und nach dem Deinstallieren ist dein Theme wie vorher.

Eine Stornierung nimmt die Punkte der Bestellung zurück. Eine Erstattung nimmt Punkte anteilig zum erstatteten Betrag zurück. Wurde für die Bestellung ein Prämiencode genutzt und sie wird storniert oder vollständig erstattet, bekommt der Kunde die Punkte für die Prämie zurück.

Ja — öffne den Kunden in der App und nutze Punkte anpassen. Siehe Kunden.

Ja. Importiere Mitglieder und Punktestände aus einem CSV-Export. Siehe Mitglieder importieren.

Widget, Kundenkonto-Blöcke und E-Mails erscheinen auf Englisch, Deutsch, Spanisch, Französisch, Italienisch, Japanisch, Niederländisch, Portugiesisch und vereinfachtem Chinesisch, je nach Sprache des Käufers.

Der Zugriff der App auf deinen Shop endet sofort. 48 Stunden später fordert Shopify uns auf, die Daten deines Shops zu löschen, und dein Programm, deine Mitglieder und Punkte werden endgültig gelöscht. Siehe die Datenschutzerklärung.