よくある質問とトラブルシューティング

公開中のテーマでLoyalty programのアプリ埋め込みがオンになっているか確認してください。オンラインストア → テーマ → カスタマイズ → アプリ埋め込みでオンにして保存をクリックします。設定はテーマごとに別なので、最近テーマを変更した場合は新しいテーマでオンにしてください。インストールをご覧ください。

次の点を確認してください。

• 注文の支払いが完了しているか（ポイントは注文時ではなく支払い時に付与されます）
• 注文にお客様が紐づいているか（ゲスト注文にはポイントが付与されません）
• プランの月間注文上限に達していないか（プラン参照）

ポイントが保留中と表示されていれば付与されています。保留期間が過ぎると使えるようになります。

使用可能なポイントが足りている必要があります。保留中のポイントはまだ使えません。ランク限定のリワードは、そのランク以上であることも必要です。ウィジェットに不足ポイントが表示されます。

リワードコードは、交換したアカウントで1回だけ使えます。お客様がそのアカウントでログインしていること、コードがまだ使われていないことが必要です。コードの使用状況は、アプリのお客様ページで確認できます。

ポイントの貯め方でオンになっているか、またプランに含まれているかを確認してください。紹介と誕生日リワードにはGrowth以上が必要です。

いいえ。ウィジェットはテーマエディターでオンにするアプリ埋め込みです。テーマファイルには手を加えず、アンインストールしてもテーマは元のままです。

注文をキャンセルすると、その注文で付与されたポイントが取り消されます。返金の場合は、返金額に応じた割合のポイントが取り消されます。リワードコードを使った注文がキャンセルまたは全額返金された場合は、リワードに使ったポイントが返却されます。

はい。アプリでお客様を開き、ポイントを調整を使います。お客様をご覧ください。

はい。CSVエクスポートから会員と残高をインポートできます。会員のインポートをご覧ください。

ウィジェット、顧客アカウントのブロック、メールは、英語、ドイツ語、スペイン語、フランス語、イタリア語、日本語、オランダ語、ポルトガル語、簡体字中国語で、各お客様の言語に合わせて表示されます。

アプリのストアへのアクセスはすぐに終了します。48時間後にShopifyからストアデータの消去依頼が届き、プログラム、会員、ポイントは完全に削除されます。プライバシーポリシーをご覧ください。