Gerencie seu programa
E-mails para clientes
O Loyalvia pode enviar e-mails aos clientes quando algo acontece com os pontos deles, no idioma de cada cliente.
Os e-mails
| Configuração | O que faz |
|---|---|
| Boas-vindas | Quando o cliente entra, com o bônus de cadastro e o código de indicação. |
| Pontos ganhos | Depois de um pedido pago, com os pontos ganhos, o novo saldo e, se estiverem pendentes, a data em que poderão ser usados. |
| Recompensa disponível | Quando os pontos alcançam pela primeira vez uma recompensa que pode ser resgatada, indicando a melhor — o incentivo para voltar e usar. |
| Código de recompensa | Quando ele resgata uma recompensa, com o código. |
| Subida de nível | Quando ele chega a um novo nível VIP. |
| Recompensa por indicação | Quando um amigo indicado faz o primeiro pedido. |
| Pontos prestes a expirar | Antes de o saldo expirar, se a expiração de pontos e um lembrete estiverem configurados. |
Ative os e-mails
Vá em E-mails no menu do app e ative Enviar e-mails aos clientes sobre os pontos deles. Os e-mails são enviados com o nome do seu programa.
Dica: Enquanto os e-mails estão desativados, cada um continua listado na página E-mails como Não enviado (desativado), para você ver exatamente o que os clientes receberiam antes de ativar.
Respostas
Quando um cliente responde a um e-mail do programa, a resposta vai para o e-mail de contato da sua loja (Shopify, Configurações → Geral). Para usar outro endereço, informe-o em Respostas na página E-mails; deixe vazio para voltar ao e-mail de contato.
Registro de e-mails
A página E-mails lista os últimos 100 e-mails com assunto, destinatário e status — Enviado, Falhou ou Não enviado (desativado). Registros mais antigos são apagados após 90 dias.
Observação: Os e-mails para clientes exigem o plano Growth ou superior. Veja Planos e cobrança.