Hulp
Veelgestelde vragen en probleemoplossing
Snelle oplossingen voor de meest voorkomende problemen, en antwoorden op vragen die verkopers stellen voor en na de installatie.
Probleemoplossing
De beloningsknop verschijnt niet in mijn winkel.
Controleer of de app-embed Loyalty program aan staat in je gepubliceerde thema: Webwinkel → Thema’s → Aanpassen → App-embeds, zet hem aan en klik op Opslaan. Elk thema heeft een eigen instelling, dus ben je onlangs van thema gewisseld, zet hem dan aan in het nieuwe. Zie Installatie.
Een klant heeft geen punten gekregen voor een bestelling.
Controleer of:
- de bestelling betaald is — punten komen bij betaling, niet bij het plaatsen;
- er een klant aan de bestelling gekoppeld is — gastbestellingen leveren geen punten op;
- je de maandelijkse bestellingslimiet van je abonnement niet hebt bereikt (zie Abonnementen).
Staan de punten als in afwachting, dan zijn ze er — ze worden besteedbaar na je wachtperiode.
Een klant kan een beloning niet inwisselen.
De klant heeft genoeg besteedbare punten nodig — punten in afwachting tellen nog niet. Beloningen voor een bepaald niveau vereisen ook dat de klant in dat niveau of hoger zit. De widget toont hoeveel punten er nog nodig zijn.
Een beloningscode werkt niet bij het afrekenen.
Beloningscodes werken één keer, op het account dat ze inwisselde. De klant moet met dat account zijn ingelogd en de code mag nog niet gebruikt zijn. Of een code gebruikt is, zie je op de klantpagina in de app.
Opties voor uitnodigingen of verjaardagen verschijnen niet in de widget.
Controleer of ze aan staan onder Manieren om te verdienen en of je abonnement ze bevat — uitnodigingen en verjaardagsbeloningen vereisen Growth of hoger.
Algemene vragen
Moet ik de code van mijn thema aanpassen?
Nee. De widget is een app-embed die je in de thema-editor aanzet. Je themabestanden worden niet aangeraakt, en na het verwijderen is je thema zoals het was.
Wat gebeurt er met punten na een terugbetaling of annulering?
Een annulering neemt de punten van de bestelling terug. Een terugbetaling neemt punten terug naar verhouding van het terugbetaalde bedrag. Gebruikte de bestelling een beloningscode en wordt ze geannuleerd of volledig terugbetaald, dan krijgt de klant de punten voor de beloning terug.
Kan ik handmatig punten geven of afnemen?
Ja — open de klant in de app en gebruik Punten aanpassen. Zie Klanten.
Kan ik overstappen van Smile.io of een andere loyaliteitsapp?
Ja. Importeer je leden en saldi uit een CSV-export. Zie Leden importeren.
Welke talen worden ondersteund?
De widget, de klantaccountblokken en de e-mails verschijnen in het Engels, Duits, Spaans, Frans, Italiaans, Japans, Nederlands, Portugees en vereenvoudigd Chinees, afhankelijk van de taal van elke shopper.
Wat gebeurt er met mijn gegevens als ik de app verwijder?
De toegang van de app tot je winkel stopt direct. 48 uur later vraagt Shopify ons de gegevens van je winkel te wissen, en je programma, leden en punten worden definitief verwijderd. Zie het privacybeleid.
Kom je er niet uit?
Mail ons met het adres van je winkel en wat er gebeurde — we antwoorden meestal binnen één werkdag.