Gérer votre programme
E-mails aux clients
Loyalvia peut écrire aux clients quand il se passe quelque chose sur leurs points, dans la langue de chacun.
Les e-mails
| Paramètre | Rôle |
|---|---|
| Bienvenue | Quand un client rejoint le programme, avec son bonus d’inscription et son code de parrainage. |
| Points gagnés | Après une commande payée, avec les points gagnés, son nouveau solde et, s’ils sont en attente, la date à laquelle il pourra les utiliser. |
| Récompense disponible | Quand ses points atteignent pour la première fois une récompense échangeable, avec la meilleure — l’incitation à revenir l’utiliser. |
| Code de récompense | Quand il échange une récompense, avec le code. |
| Passage de niveau | Quand il atteint un nouveau niveau VIP. |
| Récompense de parrainage | Quand un ami qu’il a parrainé passe sa première commande. |
| Points bientôt expirés | Avant l’expiration de son solde, si l’expiration des points et un rappel sont configurés. |
Activer les e-mails
Allez dans E-mails dans le menu de l’app et activez Envoyer des e-mails aux clients au sujet de leurs points. Les e-mails sont envoyés au nom de votre programme.
Astuce: Tant que les e-mails sont désactivés, chacun reste listé sur la page E-mails comme Non envoyé (désactivé) : vous voyez exactement ce que recevraient les clients avant de les activer.
Réponses
Quand un client répond à un e-mail du programme, la réponse va à l’e-mail de contact de votre boutique (Shopify, Paramètres → Général). Pour utiliser une autre adresse, saisissez-la sous Réponses sur la page E-mails ; laissez vide pour revenir à l’e-mail de contact.
Journal des e-mails
La page E-mails liste les 100 derniers e-mails avec l’objet, le destinataire et le statut — Envoyé, Échec ou Non envoyé (désactivé). Les entrées plus anciennes sont effacées après 90 jours.
Remarque: Les e-mails aux clients nécessitent le forfait Growth ou plus. Voir Forfaits et facturation.